Ochrana Osobných Údajov

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.occaffe.sk (ďalej aj ako „Obchod“) je

AnMaŠi s.r.o.
Lackovská 520
027 21 Žaškov
IČO: 45595160
IČ DPH: SK2023048896, zapísaný v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Odd. S.r.o., č. 53027/L
a ktorého orgán dozoru je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5, 82007, Bratislava.

V našom obchode chránime vaše súkromie. Na vybavenie objednávky potrebujeme nevyhnutné údaje, ktoré sa podľa Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. považujú za osobné údaje. Registrácia ani zákaznícke konto nie sú potrebné — objednávate ako hosť. Pri objednávke od vás potrebujeme:

  • e-mail, na ktorý vám pošleme potvrdenie objednávky, faktúru a informácie o jej priebehu
  • meno a priezvisko
  • adresu doručenia (môže byť zhodná s fakturačnou adresou)
  • telefónne číslo, na ktorom vás vieme zastihnúť pri nezrovnalostiach v objednávke alebo pri doručovaní
  • pri objednávke na firmu alebo živnosť navyše IČO, DIČ a IČ DPH

Tieto údaje spracúvame na plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) — bez nich objednávku nevybavíme — a následne na plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR), najmä v účtovníctve, kde nás daňové predpisy zaväzujú uchovávať faktúry desať rokov. Na tento účel nepotrebujeme váš súhlas a nemôžeme tieto údaje vymazať skôr, než uplynie zákonná lehota.

Tieto údaje sú uchovávané v našich chránených databázach na našich serveroch. Vaše údaje spracovávame za účelom vybavenia a doručenia Vašej objednávky. Tieto údaje sú takisto nutné pre náš účtovný systém. V prípade, že si želáte svoje údaje z nášho systému vymazať, kontaktujte nás z predmetného emailu na adresu occaffe@occaffe.sk. Vaše údaje budú odstránené.

Platobné údaje nezadávate na našej stránke a nemáme k nim prístup. Objednávku môžete zaplatiť na dobierku pri prevzatí, alebo cez PayPal. Pri platbe cez PayPal vás presmerujeme na stránku poskytovateľa (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg), kde platbu potvrdíte; my sa dozvieme len to, či platba prebehla úspešne, a identifikátor transakcie. Vaše prihlasovacie údaje, číslo karty ani zostatok na účte sa k nám nedostanú.

Meranie návštevnosti a marketingové nástroje

Na meranie návštevnosti používame službu Google Analytics 4. Merací skript sa načíta na každej stránke, ale až do udelenia súhlasu v lište o súboroch cookie neukladá do vášho zariadenia žiadne súbory cookie ani iné identifikátory a nevytvára o vás profil (režim Google Consent Mode). Aj v tomto stave sa spoločnosti Google odosiela obmedzený signál o zobrazení stránky vrátane vašej IP adresy, z ktorého sa tvoria iba súhrnné odhady návštevnosti. Po udelení súhlasu sa meranie zapne v plnom rozsahu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť v nastaveniach súhlasov v päte stránky.

Službu pre nás ako sprostredkovateľ prevádzkuje Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko) na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Údaje môžu byť pritom sprístupnené spoločnosti Google LLC (USA); ide o prenos do tretej krajiny, ktorý sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (rámec EU–U.S. Data Privacy Framework) a štandardných zmluvných doložiek podľa čl. 46 ods. 2 písm. c GDPR.

Spracúvame takto údaje o používaní stránky — navštívené stránky, čas a dĺžku návštevy, typ zariadenia a prehliadača, približnú polohu na úrovni mesta a zdroj, z ktorého ste prišli. Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR. Účelom je zistiť, ktoré časti e-shopu sú užitočné a ktoré nie. Údaje sa v službe uchovávajú najviac 14 mesiacov, potom sa automaticky odstránia. Nespájame ich s vaším menom ani s vašou objednávkou a nepoužívame ich na reklamné ani remarketingové účely.

E-mailové adresy zákazníkov neposkytujeme cenovým porovnávačom (Heureka a podobné) a tieto portály v našom mene neposielajú hodnotiace dotazníky.

Na stránke je vložený kanál z Instagramu. Jeho zobrazenie znamená pripojenie na servery spoločnosti Meta, ktorá pri tom môže spracúvať vašu IP adresu; robí sa tak na základe vášho súhlasu v lište o súboroch cookie.

Vaše osobné údaje nezverejňujeme, nesprístupňujeme, neposkytujeme žiadnym iným subjektom, s výnimkou organizácií, s ktorými je spolupráca nevyhnutná pre správne vybavenie Vašej objednávky, či poskytnutie konkrétnej služby. Sú to najmä banky (v niektorých prípadoch poskytnutie Vášho mena), doručovateľské služby (adresa na dodanie), či spoločnosti poskytujúce nám technické zázemie pre prevádzkovanie niektorých služieb ako je napríklad emailový server a pod. Databázu osobných údajov chránime pred ich poškodením, zničením, stratou a zneužitím.

Zástupcovia (konatelia) AnMaŠi, s.r.o., ktorí prichádzajú do styku s osobnými údajmi sú riadne poučení o citlivosti týchto údajov a o tom ako s nimi správne zachádzať tak, aby nedošlo k úniku informácií.

Vaše práva

Podľa GDPR (čl. 15 až 22) a zákona č. 18/2018 Z. z. máte právo:

  1. na prístup k svojim osobným údajom a na informáciu, ako ich spracúvame,
  2. na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
  3. na vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné a ich uchovávanie nám neukladá zákon (pozri lehotu na uchovávanie faktúr vyššie),
  4. na obmedzenie spracúvania a na prenosnosť údajov,
  5. namietať proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme,
  6. podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

Svoje práva uplatníte e-mailom na occaffe@occaffe.sk. Odpovieme vám najneskôr do jedného mesiaca.

Marketingové e-maily vám posielame len vtedy, ak ste nám na to dali samostatný súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odkazom v každom takom e-maile alebo na uvedenej adrese; na vybavenie už podanej objednávky to nemá vplyv.

Vaše osobné údaje sme oprávnení spracovávať aj po skončení pôvodného účelu spracovania len v nevyhnutnom rozsahu pre účely štatistiky, účtovníctva a prieskumu, a poskytnúť tretím stranám alebo verejnosti súhrnné štatistické informácie o zákazníkoch, návštevnosti, obrate a ďalšie údaje, avšak v anonymizovanej podobe tak, že na ich základe nebude možné nijakým spôsobom identifikovať našich zákazníkov.

AI poradca pri výbere kávy

Na našej stránke je dostupný AI poradca — chat, ktorý vám pomôže vybrať kávu podľa toho, aký kávovar máte a akú chuť máte radi. Poradcu spúšťate vy; ak ho nepoužijete, nižšie opísané spracúvanie sa nedeje vôbec.

Aké údaje sa spracúvajú

  1. Text, ktorý do chatu napíšete. Spracúvame ho v rozsahu, v akom ho sami zadáte.
  2. Kontext stránky — ktorú stránku alebo produkt si práve prezeráte, obsah a medzisúčet vášho košíka a hranica dopravy zdarma pre vašu krajinu doručenia.
  3. Technický odtlačok na ochranu pred zneužitím — vašu IP adresu neukladáme; ukladáme len jej nezvratný odtlačok (hash), ktorý slúži výhradne na obmedzenie počtu požiadaviek.

Poradca od vás nepotrebuje meno, e-mail, adresu ani telefónne číslo a nikdy si ich nevypýta. Prosíme, nezadávajte do chatu osobné údaje — ani svoje, ani cudzie.

Komu sa údaje posielajú

Aby poradca dokázal odpovedať, obsah konverzácie a uvedený kontext sa odosiela mimo náš server. Technické riešenie poradcu pre nás prevádzkuje spoločnosť Vismek Solutions s. r. o., so sídlom Hliníky 915/19, 900 62 Kostolište, Slovenská republika, IČO: 55611150, ktorá v tomto rozsahu vystupuje ako náš sprostredkovateľ. Tá na spracovanie odpovede využíva jazykový model Claude spoločnosti Anthropic PBC (San Francisco, USA) v postavení ďalšieho sprostredkovateľa.

Ide o prenos do tretej krajiny (USA). Uskutočňuje sa na základe zmlúv o spracúvaní osobných údajov uzavretých v tomto reťazci a štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie podľa čl. 46 ods. 2 písm. c GDPR. Obsah konverzácií sa nepoužíva na trénovanie jazykových modelov.

Ako dlho sa uchovávajú

  1. Na našom serveri — priebeh konverzácie sa uchováva jednu hodinu od poslednej správy, aby poradca vedel nadviazať na to, čo ste už napísali. Potom sa automaticky odstráni.
  2. Vo vašom prehliadači — zobrazená konverzácia sa ukladá v úložisku relácie (sessionStorage), aby vám nezmizla, keď prejdete na iný produkt. Zaniká zatvorením karty prehliadača, najneskôr po jednej hodine. Nejde o cookie a neopúšťa vaše zariadenie.
  3. U poskytovateľa jazykového modelu — konverzácia sa uchováva 30 dní výhradne na bezpečnostné účely, teda na odhaľovanie zneužitia služby. Po uplynutí tejto lehoty sa odstráni. Poskytovateľ ju nepoužíva na trénovanie modelov ani na iný účel.
  4. Pri objednávke — ak ste pred objednaním použili poradcu, k objednávke sa poznamená len počet správ, ktoré ste si vymenili. Obsah konverzácie sa k objednávke neukladá.

Právny základ a vaše práva

Údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu poskytnúť vám pomoc pri výbere tovaru a chrániť službu pred zneužitím. Proti tomuto spracúvaniu máte právo kedykoľvek namietať — v praxi stačí poradcu nepoužiť. Rovnako máte právo na prístup k údajom, ich opravu a vymazanie; napíšte nám na occaffe@occaffe.sk.

Čo poradca nerobí

  1. Nerozhoduje o vás automatizovane a nemá na vás žiadny právny ani podobne významný vplyv.
  2. Nevytvára váš profil a neprepája konverzáciu s vaším zákazníckym účtom ani s históriou objednávok.
  3. Neurčuje ceny ani dostupnosť. Odporúčania sú informatívne; záväzná je vždy cena a dostupnosť uvedená pri produkte v e-shope.

Okolnosti vylučujúce zodpovednosť za nemožnosť plnenia

  1. Žiadna zo Zmluvných strán nenesie zodpovednosť za nemožnosť plnenia v prípade, ak nastanú skutočnosti vplyvom vyššej moci.
  2. Za udalosť vplyvom vyššej moci sa považuje udalosť, ktorú Zmluvné strany nemohli predvídať a ktorej nemohli zabrániť ani pri vynaložení najvyššej možnej odbornej starostlivosti, ktorá je nezávislá od ich vôle, najmä vojna, povstanie, štrajk, prírodné katastrofy, zmeny v legislatíve a iné.
  3. V prípade, že nastane udalosť podľa bodu 2 sú Zmluvné strany povinné si túto skutočnosť oznámiť bez zbytočného odkladu.

Záverečné ustanovenia

  1. Pri nákupe tovaru na www.occaffe.sk sa predpokladá zo strany Kupujúceho znalosť technických možností Internetu a prijatie technológiou podmienených možných problémov.
  2. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené chybným pripojením na www.occaffe.sk. Ochrana počítača, prípadne údajov nachádzajúcich sa v počítači zaťažuje Kupujúceho.
  3. Predávajúci upozorňuje, že informácie uvedené na www.occaffe.sk môžu byť aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia.
  4. Predávajúci nenesie voči inej strane zodpovednosť za priame, nepriame alebo mimoriadne škody, spôsobené použitím informácií z www.occaffe.sk.
  5. Predávajúci môže kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť tovary uvedené na www.occaffe.sk.
  6. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť a/alebo doplniť. Zmeny a/alebo doplnky týchto VOP vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na www.occaffe.sk.
  7. Kupujúci súhlasí s tým, že mu bude zaslaná FA za objednané produkty elektronicky formou e-mailu.
  8. Zmluvné strany sa dohodli, že všetky spory, ktoré medzi nimi vzniknú z právnych vzťahov na základe zmluvy alebo súvisiacich zmlúv, vrátane sporov o platnosť, výklad a zánik tejto zmluvy, budú prednostne riešiť formou zmieru.
  9. Odoslaním elektronickej objednávky Predávajúcemu, Kupujúci zároveň potvrdzuje svoj súhlas s VOP Predávajúceho.

Tieto zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňom 1. 8. 2026 a nahrádzajú znenie z 1. 1. 2022.

AnMaŠi, s.r.o.